对高校图书馆读者的文献传递请求（具体到台湾学术期刊），提供方的某图书馆有要求，具体为：请文献获取方出具局级以上级别的证明书方可！

几个关键词：图书馆；学术期刊；港台期刊；局级单位；文献传递；证明书

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本部门做文献传递的老师是笔者的师姐，曾经的编目工作绝对骨干，不知什么时候也不知为什么后来喜欢上了参考咨询部，再后来做了文献传递工作。一直没机会公开真诚地表扬，但今天笔者便大胆表扬一下，尽管自己不算太够格。

做文献传递工作是件烦闷而有些枯燥的事情，工作量不小，却需要对网络查询了解，要对馆藏资源情况清楚，还要有责任心与“同情心”（指对他人获取文献的一种“同情理解”，尤其是在时间与费用方面），要讲速度还要考虑到读者的费用情况，总之是文献传递图书馆服务的一个窗口也是一个标杆。笔者也一直坚持认为：文献传递是中国图书馆最有发展潜力的一种服务！（国外也是如此，从ARL多年的年度统计均可看出ILL和DDS都是增长极大的服务项目）

做什么事情，都需要有智力，无智之人也可前进却速度较慢；没有责任心智力是无用武之地的；没有耐心的人是做不成大事的，连小事也不一定能做好。

曾有几天一位退休的接近80岁的老教授来查资料，在我们办公室一呆就是几个小时，经常是中午不离开，她无法吃饭也不方便催老师离开而坚持着。一位近80岁的教授还念念不忘曾经的科研没有完成，是可嘉的精神；但也有一些问题，此教授从来不相信图书馆员能查到他所需的资料，他的内心深处的想法表现出来是：他一直坚信自己要查的资料是别人查不到的，如果能查到他便一定要清楚在哪个文献机构能获得，并且对费用一事看的很重。同事对待此老教授的态度与业务能力让我更加感叹：尽管笔者在图书馆已经练的很有耐力，但也仍然做的不够。

于是又要回到本部门的口号：这是我们应该做的，但我们做的还很不够！

昨天，一位CALIS传递系统中老师要获取本校学报的增刊，但图书馆与学校期刊出版社都没留存（很是奇怪的事，大多数图书馆与学校都不保存增刊，但为什么却又要出版呢？）昨日此同事进行了多方努力，笔者以为不太可能完成此项申请。在情理而言：即使完不成也不会有任何说不过去的理由，因为没有资源提供是极为正常之事。

但上午她很兴奋地告诉我，已经找到此刊完成了外校的此项传递请求。解决方法如下：

她查到此期刊的增刊上有本校某位老师发表的文章，于是便通过此条信息查询老师的电话与邮件等，终于联系上此老师而请求帮助而获得了老师手上那本增刊进而扫描与传递，很简单的一件事，却正体现了：责任-智力–耐心！

再次感谢这样的好同事！小小事情映照着大大的理念：用户永远都是正确的，但馆员也是很不错的……

转动一下有点酸疼的脖子，便将北京行再做个总结，也算是上交给图书馆的外出报告：

一、听报告。共听11个报告，包括（1）陈力：数字图书馆馆际互借与文献传递工作的思考；（2）王世伟：3A环境下文献提供发展的理念与实践探索；（3）戴利华：网络环境下中国科学院文献传递与馆际互借的发展；（4）倪晓建：北京地区文献传递服务的探索与实践；（5）陈传夫：文献传递与知识产权；（6）刘庆财：国家图书馆馆际互借与文献传递服务工作综述；（7）赵彥龙：构建面向社会公众的数字化文献网络服务体系；（8）陈滨：厦门大学馆际互借与文献传递服务服务工作介绍；（9）许异兴：联合参考咨询网的建设与服务；（10）靳茜：国家科技图书文献中心原文传递服务工作介绍；（11）沈鸣：江苏高等院校馆际互借、文献传递服务的发展。

二、做笔记（所思所想而草书于稿纸上的内容）。
1、会议：应是专业而富成效！
2、“用户对搜索引擎的评价高于图书馆员”确是让人伤神之事，但我们至于忧闷与悲哀吗？或许它是一种社会进步，而不就再局限于图书馆学、图书馆人的视角。
3、国家图书馆的认识：国家的图书馆，应做国家之事。
4、各系统的文献传递服务之竞争与合作，推动着中国文献提供服务的发展！（自己以后将正式用“文献提供”替代“文献传递与馆际互借”用语）
5、个性化服务是非大众服务，如果个性化服务免费，则是对大众化服务不公平！–我正在认真学习与理解之中……
6、每个图书馆不应过份信赖于文献传递，也应该注重本馆资源建设与资源揭示。（侵权问题仍然是个问题，只是现在头上那把剑没有掉下来而已，当然希望它永远也不要掉下来）
7、当图书馆面对读者时，读者看不到或者不想看到图书馆内部的结构与管理，即使是为了迎合读者需要的服务！
8、从世伟书记处了解了大英图书馆文献提供中心的情况，很受震撼！
9、重新阅读与思考了一遍“e/n-firest”！
10、也想了一下“以需求为驱动”还是“以服务为驱动”，理论的不要，实践的要！
11、第一次比较清楚地了解了一个公共图书馆的全面文献服务！（首都图书馆，很受益、受启发–尤其倪馆长在其办公室对面的宾馆里放两本书之举措，只有有心方能进步）
12、对文献提供服务与参考咨询部门的认识得到加强！
13、突破“IP围城”的天津图书馆实践，让我汗颜（大多数图书馆都应该汗颜），因为没有突破这个“IP围城”–即对用户身份认证系统及远程访问并没做到！
14、北大、厦大图书馆与国图之ILL数量之大，不得不让自己深思，如何能将此项业务开展的更好（尽管现在有了一定的进步）！
15、公共图书馆虚拟参考咨询数量之高与高校图书馆虚拟参考咨询数量之低的对比分析！
16、JALIS–极有特色的、地方化的服务，不易Copy的服务！JALIS馆馆间借书：一种有底线的服务！

三、参观与会面
1、参观国图地库之古籍书库，听专业人士讲古籍知识，见敦煌经卷、永乐大典。据说此种机会难之又难。体会：中华文化、文明的传承；专业人员之必要；热情讲解之重要！
2、参观基藏库、保存本库：体会管理严格之重要；了解工作人员找书时间限制之严格，推而想之读者服务理念的贯彻。
3、见到一位读本人博客的女馆员，以为丫枝是“带有孩子的40岁左右的大妈”，大笑！
4、见到一贯开朗、灿烂笑容的关志英老师，得到CALIS文理中心与CASHL成立了专门的办公室，不再具体负责CASHL文献传递工作！关老师组织QQ文献传递群中人员拍照留影，大家都晒的直冒油，搞不好让领导看见以为大家在北京都FB了！（笑）
5、会议间歇，遇见了新华书目报的大记者姜火明与余姝，还能记起自己，尽管第一次将我叫为了“刘青云”，但我仍然很高兴！当然如果叫我“刘德华”就更好了！（向二位记者敬礼，他（她）们对图书馆的宣传做了很多有益的工作）
6、“图有其表”兄在“锦府盐帮”宴请，席间还有“空谷幽兰”与余大记者，聊了很多吃了很多喝了很多，腆着肚子躺在火车上，居然没听到有人打呼！

The End!

本着还原真实，记录下会议中的言及行。
首届全国馆际互借与文献传递研讨会，共有78家图书馆的203名代表参会，是“国图第一次全国性各系统参加的馆际互借与文献传递工作会议”（陈力语）。“首”即意义！“全”见功底！

国家图书馆副馆长陈力语录：
1、ILL对国图更具特殊意义：全国人民的Lib，全世界人民的Lib。13亿人口，一个国家图书馆；62亿人口，一个中国国家图书馆。
2、“好为人师不是图书馆员好的习惯”。
3、ILL收取成本费，反对赢利性图书馆。
4、手续复杂是影响使用的首先原因。
5、“见面越来越少，服务越来越好”！–OCLC报告语
6、现在文献传递（传统）与参考咨询没有本质的区别了！
7、国家图书馆的目标：非数量（ILL/DDS）最多，而是在中间起最大的作用。

上海图书馆王世伟语录：
1、图书馆界“网递”时代的到来。
2、文献提供全国协作网建立的倡议。
3、3A（Anywhen、Anywhere、Anyform）将文献提供服务从理论上进行提升。
4、“顺势而为”当代图书馆业务的新抓手！（因特网：因势而为，特色服务；互联网：内外互动，联盟共赢）。
5、“知识导航为核心的知识枢纽”。
6、从文献提供服务，引导全社会的诚信。
7、认识：摘桃子，可先跳起来，先摘下来（推动–先易后难）。联盟发展–时不我待。
8、中国环境（非赢利性机构），还有较长的路要走。
9、在可以做的方面，要能够有为大家服务的胸怀。不做永远不会成功。

国图业务处处长汪东波语录：
1、听了中国最大的公共图书馆国家图书馆馆长的发言（停顿后改口为），中国最大的公共图书馆应该是上海图书馆！   本人注：一句改口，便凝结了中国图书馆界对公共图书馆认识的认识！

中科院国家科学图书馆戴利华语录：
1、什么服务都应从“分析环境”入手。
2、传递文献的“含金量”更高。
3、物流问题是影响返还式馆际互借大踏步前进的原因。

一位馆员的谈话被我偷听到：
1、其新任馆长是由其单位的原游泳馆馆长出任！
PS：我还想起了某司机师傅当馆长的故事！
于是我又想起了这几天的图书馆界争论，自己的看法是：如果把握不好便是“轻风逐流云”，握不在手中的流云终究会轻轻地飘走，在天空中不留下一丝痕迹，最是感叹老槐对图书馆界某些“管理之痛”判断之准确！

首都图书馆倪晓建：
1、我国图书馆现仍以文献为本，将书看的比较重，将读者看的比较轻。
2、某些基层图书馆领导把图书馆当作了行政机构，把馆长等当作了官职。
3、公共馆必须解决物流问题。但首都图书馆遇到了新问题：“物流解决了，需求却没有了！”
4、图书馆还没有深入人心，应有：老百姓不去图书馆看书，就觉得自己亏了！
5、首图的特色概括为三点：一卡通（异地还书实现）；汽车图书馆（天天在传递）；街道间社区间的图书馆可交换，保证了物流。

本人思考点：
1、图书馆应该是少部分去思考，大部分人去行动！

武汉大学信息管理学院陈传夫：
1、研究版权法的目的是促进知识发展与创作。
2、文献传递版权对策：坚持公益性文献传递模式（非赢利性服务）；利用著作权法的豁免特权；巧用“安全港”(Safe Harbor)政策；合同方案（授权使用）。

天津图书馆赵彦龙：
1、公共图书馆所耗费巨资建立的“数字图书馆将被围困在局域网这个无形的“IP围城”里，与当今的网络化社会环境脱节，成为一栋利用率低下的虚拟“藏书楼”。
2、成本情况：追求社会效益！

厦门大学图书馆陈滨：
1、文献传递机构间应该收费，但机构不应向读者收费，费用不应由读者来承担。它与买书与Database一样，这与文献传递只是渠道不同而已，应为文献购置费的一部分。
2、好的ILL/DDS应该是：reducing expense、better service、saving time。成本低、服务好、效率高。

附记：在总结此次会议录时，自己想到的一句诗多次，那就是“躲进小楼成一统”，刚才看邓正来学术与人生一文，也用了此句诗，便在此贴上“标签”！
正来学堂一直就是应该上的好“学堂”！
据“人文社科影响力评价报告”显示，邓正来在2000-2004年法学论文引用居首位。在社会学论文引用中居第五位。

图书馆学的“学堂”在哪里？

晚上在办公室里闲呆着等候出发，国家图书馆举办首届全国馆际互借与文献传递研讨会，自己一直心想：国图无小事，何况此次为首届馆际互借与文献传递会，加之此会前国图人员在全国各地进行了广泛调研，相必会有一些举措。另外，如同穆斯林没去过麦加一样，自己居然从未去过国家图书馆，这便算是偿了心愿。

晚上，一位老师打来电话，咨询CNKI文章下载时报“无法正常下载，建议更换浏览器一试”之类的错误，又过了几分钟后，老师再来电话，告诉我错误的原因是：
他试了IE与Firefox均报同样错误，最后发现CNKI中部分文章仅有CAJ文档而没有PDF文档，但仍有PDF下载URL，点击进去便报此错误信息！他说打电话的主要原因是，让我知道问题的原因并记录下来，以后再有读者询问，可以清楚原因了（汗ing：问题还真出在服务端，尽管是服务端的数据而非系统，自己也没找到究竟哪些文章有如此问题，但记下总是对的）。我很感动，我们有那么好的读者……

今天很高兴，在“学人书店”闲看了近一小时，控制住了自己居然没买一本书，因为自己相信，在北京应该能买上两本回来。

怀揣秦晖的问题与主义、实践自由两书，登上Z62，在浓浓夜色中轰隆隆地奔向首都北京！

自己对文献传递与馆际互借的认识越来越深，工作也越来越加强，感觉其作用越来越大，但远远没有达到自己心目中那样的效果与数量。在实际操作中，也还有许多问题。
读了一篇文章，提到CSDL文献传递的现状与思考，尤其是集约化道路，很有道理。

1、重新认识文献传递的地位 
作为文献资源能力集成建设、信息服务能力和各个服务流程集成建设的一部分，把各种形式的文献传递服务作为文献传递服务的有机整体的一部分，使它成为文献资源供应链上的一个重要环节。
 
2、加强文献传递服务与其他服务系统的集成建设
3、加强文献传递服务的个性化设计
 
4、集成资源
针对用户对多学科、多类型文献的需求，从文献类型、文献载体、学科领域等多方面集成多个文献机构和文献传递系统的资源，建立统一界面、统一检索、统一流程的文献传递服务体系。

5、集成检索：集成期刊目录的问题需要认识与解决
6、集成服务
集成多种服务形式，丰富系统服务功能
集成多个文献传递服务系统，扩大资源范围，提高服务效率
 
参考文献：CSDL文献传递服务问题分析与发展对策 贾苹图书情报工作-2006年10期

昨天与一位图林博友谈到图书馆工作的情况，提及文献传递工作情况。

本人近一年来比较看重有看好文献传递与馆际互借工作，尤其是在现在馆际合作加强、全国资源配置分布情况以及各种文献保障系统的建立，文献传递的作用对图书馆越来越重要。而传统的馆际互借工作在中国大多数地区发展并不尽如人意。
 
馆际互借工作开展难度更大，因为其涉及的问题更多，如地理位置、资源数量、信任程度等。现在的一个现象是，对读者来讲，馆际互借、文献传递、原文获取，概念越来越模糊(君不见，真有一些图书馆主页上将文献传递与馆际互借混在一起，难免让读者不太清楚)
这其中涉及到一个观念问题，即在对读者服务中使用专业术语(图书馆学专业术语)还是大白话问题。最近看了一篇国外图书馆对专业术语(图书馆行语)的调查分析，读者对图书馆行话的理解与了解程度还是很低的。

昨天接待一位数据库代理商，她大学本科时学情报学专业，告诉我说她的同学留校当了老师，居然也不知道OPAC的确切含义，所以愚见对专业术语(行话)应该是一种普及的方式对待。首先要让图书馆的工作人员及相关教师进行深入”普及”，对待读者时，应该以”亮剑”方式，先说出专业术语，再对读者进行较为准确与详细的解释，这也是一种知识的传播吧!(本人是这样做的，个人感觉，如果读者什么也没有获得，哪怕听到了一句图情行话，久了也许在意想不到的时间与地点再次听到此行话时会产生一点印象)
 
图林博友是位正要找工作的图情专业研究生，她说自己对文献传递工作没有太多的了解，在她的印象之中，文献传递是一种体力劳动而非脑力劳动。这点倒对我有些启发：是对文献传递工作定位的启发。
 
体力劳动方面可能有：进行查找书刊（取阅)、进行扫描与复印、装订(这其中也涉及不少的脑力成份)，如果文献传递仅是如此内容，倒也真不必用较为专业的人士。而我所知的文献传递工作中，经常是读者要索取的文献信息极其简单，需要较长的时间进行查找信息的准确详细部分、同时要通过经验或分析选择文献来源机构，要考虑成本因素(时间成本、经济成本等)、同时也存在一个与读者交流、分析读者的”回头率”等情况。总体说来还应该是个脑力劳动吧！
 
当然，本人这种提问也会引出诸如：图书馆借阅服务是一种体力还是脑力劳动…

只是一点小的体会。天气变化无常，偶染感冒。各位博友也要注意增減衣物为好！