可以“热线”示人

上午笔者桌上电话响起,教师第一句话是急切的:

“这是图书馆的服务热线吗?”

当即被此“服务热线”一词“震”住!

曾多次且关注过图书馆的“行话”问题,国外图书馆也有不少此类研究,即图书馆专业人员所用之词汇,于读者而言则并非了解与熟悉,诸如“OPAC查询”、“参考咨询”想必都是其中的“专业行话”。

如果将总咨询台的咨询电话改为“服务热线”,想必效果更佳,咨询量更大。因为“热线”一词广泛应用于社会各种服务之中,甚至是市长办公电话、各级政府对外公开电话之类的,已经替图书馆的咨询服务电话的涵义做了最大范围的宣传。我们何必固守那个专业词汇而耗费一定的口舌加以苦解“参考咨询”与“问题解答”的异同呢?

今天还思考了如下几点:

于参考咨询服务而言,消极等待都是行不通的!
僵死的网页/网站代替不了参考馆员的活动!
用户通过Google等获取咨询问题,并非权威与经过评审的信息!如果参考馆员加入了Google等的内容生产中,又将如何?(如雅虎知识堂)
面对面的优点,SNS等Web2.0会不会同样具有或部分取代?
行销图书馆及参考咨询的形象是重要的,但更重要的是我们提供的优质服务服务

下午有它事:中午假寐中…

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可以“热线”示人》有 1 条评论

  1. 图林老姜说:

    热线早就冷了哦,哈哈。

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