参考咨询部博客开通（http://blog.library.nenu.edu.cn/）
现在就需要考虑：发布内容、管理问题、网站宣传、读者参与。
初步想到：
1、资讯快递。培训与讲座、资源订购、数据库试用等消息发布。
2、参考资料。收集与图书馆利用相关的参考资料。
3、咨询解答。对读者咨询问题的详细解答。
4、信息素质：收集整理与信息素质相关的知识。
还好，有标签功能，做起来方便了不少。但愿没有数量的限制！
Posts Tagged ‘参考咨询’
2007-11-12
2007-10-23
中午，将博文建立目录，便于自己方便查询。
博文目录地址：本博页面 OR Google文件 （Updating…..）
在建立目录过程中也看到了写博一年多自己的变化。
今日收到两刊：
一是《图书与情报》2007年全年刊，在此先特别致谢杂志社，一并谢谢“游园”。
二是《图书馆杂志》2007(10)，上面发有自己虚拟参考咨询2.0全景扫描一文（P20-26）。
由于本博曾在6月发过虚拟参考咨询2.0的草图，此后不少朋友问起此全景图最终版，想到文章或想法如不能传播便无丝毫意义，也便在此OA此ref2.0全景图。
也可见1024*768图
2007-10-09
图书馆学系学生实习，带了N届了，尤其是这学期实习提前，与上一年级只相差不到半年，是应该总结一下实习讲稿内容了：
1、致欢迎辞：
离开图书馆行业的最后一瞥、进入图书馆行业的启程式、终生受益的图书馆学教育与实习、“学习文化”的养成（东亚100多年的历史传统）、同样的素材各人结论差异性认识、与学生认识与交流以引出当第二次面对不了解的问题时所应具有的敏感性、当命运第三次敲门时您应该站起来、学生提前实习而转为宣传“职业理念”（于良芝–图书馆学导论的推介）、认识图书馆学教育and图书馆学研究and图书馆职业、一年拖地的重要性！
2、重温图书馆学：
要认识到：最复杂的问题须从最简单的概念入手、千方百计不如一二三四五的道理；如何对非图书馆学人士介绍图书馆学？
阮冈纳赞图书馆学五定律、戈曼(Micheal Gorman) 图书馆事业五定律、柯平图书馆服务五定律、范并思图书馆五定律2.0版，重点对人类文化保存、自由平等开放、无障碍服务等理念入手。亲身具体事例说明：图书馆学没有太多的定律，仅有的几个是否可作为宣传与理解图书馆的核心内容？
3、我所理解的图书馆学对象：
馆员、技术（发展中的相关技术）、用户（现实&潜在）、资源（…)、管理（理念、制度、质量、评估）; 以用户为中心，服务为主导，资源为基础，技术为支撑，管理为灵魂。指出：以用户为中心也是由历史漫长的–资源为中心–服务为中心–用户为中心的进步！ 具体实例–读懂图书馆学期刊的认识、对读刊与读书的认识、对读名家与大众的认识、对读论文中数据与材料的认识！
4、参考咨询部门简介：
部门职责、人员分工、管理规章。对“半个岗位”的理解、对“临时工”称谓改为“馆员助理”的理解谈对人性化教育、从学生到馆员角色转换谈具体认识（两个故事）；“参考咨询与参考咨询部”非相似而共通于“马克思与马克思主义”的认识（任务设置）；
5、参考咨询服务形式：
一张“reference 2.0全景图”足以讲解透参考咨询形式，重点扩展到“参考”与“咨询”的认识、破除咨询的局限性认识！
6、数字化服务发展趋势：
资源整合、个性化服务、数字参考咨询、文献传递、学科馆员与馆际合作、数字资源订购与使用、lib2.0发展、互联网影响、OA趋势、门户网站、在线信息素质教育等。（可扩展至“认识我们的环境”）
7、体会与思考：
（1）真正以读者为本、以服务为本，重视服务及承诺（对承诺的认识）；尊重读者、以读者为最终服务对象；读者是一切工作的出发点，不是为了工作人员的便利，而是为了读者的便利。（以读者为本、自由开放平等利用图书馆–推荐程亚南-“流动的风景”一书）。 图书馆工作以技术支持与服务为区分，参考咨询紧贴在“服务”的标签之上，不要撕掉这个标签，即使参考馆员全是博士后人员！
（2）现阶段参考咨询的认识。改变ing与改变ed、格林四原则，自我亲身认识的重要性。
（3）让事实说话。评估手段–>数据与事实（评估体系的重要性），事例与经历！
（4）参考咨询部的责任在于“提升”。 图书馆工作、咨询部门、工作人员的提升；理解 “无为无位”。
（5）宣传：全方位的、用户需求的挖潜工作；真正的意义在于建立图书馆与用户之间交流的畅通渠道。
（6）管理：体会“不学习、不管理”、认识薪酬、会议、培训的关系，培养终生学习观念。
（7）认识自己的不足：工具书工作、宣传及院系关系、学科馆员制度现状、文献传递数量、文摘索引类数据库、文献检索课教学、电子资源揭示报道。（对问题的认识即是对人的考验）
（8）参考咨询不能只局限于问题的咨询解答，而应该注重于培育一种环境。
（9）图书馆核心竞争力、核心业务工作的思考。（参考咨询的冲击与居安思危）
（10）新环境、新服务方式的认识。总体感觉：东北地区的图书馆及图书馆学在现阶段的中国没有话语权。
（11）服务中的人文思考：quick、easy、convenient、comfortable。
（12）参考咨询工作的“细节、数据、规范，常态”认识
（13）落脚点：业务的拓展需要整个图书馆环境的改善、需要图书馆政策的支持，否则也就是一个“纯玩儿”–一个人“玩儿”或多个人一起“玩儿新潮”或“玩儿理念”！
PS：以上的“大块头”为最近两届学生实习的主讲内容，但不包括具体业务知识与工作介绍。
2007-09-15
报告结束了，本应该是件比较高兴的事，但在早上打开网络，看见厦门大学图书馆泛技术年会议程安排，就有种强烈的失落感，是自己内心深处的失落！
至此馆内报告已完成心中系列：“认识我们的环境”–“认识我们的图书馆”–“认识我们的参考咨询”，昨天也谈了部分“认识我们的参考馆员”！
问题：下一个应该去认识什么？也许最应该认识的是自己！
昨天报告主要对参考咨询全景认识，一惯作法，每讲必有自己的看法，必有自己的观点！
1、参考咨询是服务，它是学问，也是艺术！
如果参考咨询做的不好，应该从参考馆员的“学问”切入点去考察，当然也要从读者的交流过程及处理的“艺术”入手！
其实对参考咨询工作的认识，报告后与一实习学生进行交流有一点共识：营造一个良好的环境至关重要，宣传极为重要！这涉及工作人员成长交流的环境、图书馆管理、观念环境等！于是有了对厦门大学图书馆那个团体的羡慕，于是自己在失落中！
2、对参考咨询业务与参考咨询部门的认识，有如对马克思与马克思主义的认识一样！
真正的参考咨询业务与参考咨询部门的定位与工作内容有关，图书馆如何看待参考咨询工作与如何看待参考咨询部门是密切相关但却始终有不同！我们将什么样的业务放在参考咨询部门中，它们就是参考咨询服务内容吗？
它也有如我们每个人心中的马克思主义各不相同，列宁心中、苏联历程中、毛泽东思想、中国知识分子如顾准反思、马尔库塞的异化分析，我们从各自的切入点各自的关注点各自的思想水平去认识马克思主义甚至改造它，也有如李泽厚所说“转换性的改造”，但是世间只有一个马克思，他的思想只有他最清楚，也就有了“马克思本人不是马克思主义者”的现象，经过诠释与改造后的马克思主义当然不是马克思本人心中的主义了！
3、支撑自己的，过去自己总结为“快乐的馆员”心态，这几天重新思考，觉得已经不能再用此描述，而应该准确定位在：理性与激情！
理性让自己成长，不断地吸收知识–专业与非专业，这段时间当拿着书的那种感觉很奇妙，没有知识的补充，纯经验积累能成就什么？这就是“经过思考的生活”？
激情让自己坚持，激情是一种积极的心态，激情也会不平和、易有失落与挫折感，但没有激情的生活，是否也是没有意义的生活？
快乐源于何处？源于理性与激情！
2007-07-30
10天归来，看Digital Reference，一篇Facets of reference，思路清晰，可资借鉴学习。
同步参考咨询(Synchronous Reference):
reference desks
reference consultations/reference appointments
chat reference
instant messaging reference
video reference
telephone reference (unless the user gets our voice mail!)
VoIP reference
异步参考咨询(Asynchronous Reference):
email reference
SMS reference
fax reference (is there any library that gets questions this way?)
mail reference
reference bulletin board (users post questions and librarians reply)
knowledgebases (is a knowledgebase really a reference “service” if there is no personalized [...]
2007-07-16
曾做过图书馆参考咨询类博客，挂了几天，也许是自己对于非领导同意的工作（那时对博客的认识不够，且不是使用本馆自建博烽）有些顾虑，后来就关了。但此之后，一直念念不放2.0可能对参考咨询的应用，今天看VCU Library的Library Suggestion Blog，有了一点新的认识。
**它是Web Form Reference与lib2.0的Blog Reference相结合的一种方式！
第一步：Web Form Reference问题咨询
第二步：Blog Reference问题解答
国外馆员2.0访谈网址：http://www.degreetutor.com/library/librarians-online
2007-07-09
本说不上是思考，只是测试与证实一下一些结论。ARL图书馆2001-2002年每馆实时型虚拟咨询问题数量大部分为4-6个。美国虚拟咨询的162个项目在2003年11月3日、6日和9日三天内接收的问题数量进行统计每个图书馆平均解答16个，每天不到6个。加州大学洛杉矶分校（UCLA）自2001年春到2003年秋季每个工作日平均约4个问题。
注：摘自 臧国华. 实时型网上参考咨询的效用分析[J]. 图书馆杂志. 2005(3)
另外：范德必尔特(Venderbilt)大学图书馆、麻省理工学院(MIT)图书馆已经停止了实时虚拟参考咨询，本人也上各自的网站查询了一番，还真的就停了，就连美国高校图书馆现在最火热的IM Refernce和借助Meebo进行实时咨询且免费系统的，也都没有再在图书馆主页上出现。是否是真的伤了心？
另外，也有一些据说很不错的参考咨询项目，其中如Ohio’s live online reference service的KnowItNow 24*7项目，咨询者数量极大，具体数据有些忘记了，总之是我听了之后大吃一惊，难以相信的感觉！并且是真正实现24*7，据讲如果晚上没有专业的参考馆员值班，便会雇用一些商业公司的员工或有愿意加班的参考馆员进行值班以实现每周7天24小时咨询服务！但此系统应用的数据主要表现在他们全是公共图书馆（Ohio’s public libraries），看来公共图书馆实行实时型网上参考咨询系统还是不错的选择。
中国的情况如何呢？
一直想有个清楚的了解，于是对一国内重点大学图书馆（顶级商业性实时参考咨询系统）与国内公共文献资源机构（自己开发）进行咨询，发现每个馆每天也仅有1-5个用户咨询，且还包括许多是图书馆同行之间的咨询。记得之前访问某一系统时，最多一天达到20咨询数量，已是非常让咨询员高兴之事！
也曾有多次一些小馆同行问：是否需要购买一套实时咨询系统，本人的建议多少有些不太乐观，我也曾见一些国内高校图书馆此类系统停止使用或使用率不高的情况。但谁又能阻挡那些不需要却又要购买的图书馆呢？中国高校图书馆与公共图书馆是否可以进行一次大规模的数据统计，看一下究竟这样的系统的应用情况如何？为图书馆参考咨询发展提供一点数据的积累与经验的积累？
也许，我们花费大价钱，而满足几个用户的需求也是值得的？如果不考虑成本核算的话。
2007-07-06
1、提问者：图书馆学硕士研究生A
提问内容：如何认识现阶段变化中的参考咨询？
2、提问者：文学院教授B
提问内容：参考咨询服务的宗旨会发生改变吗？传统的参考咨询服务方式是否仍将长期存在且如何对我们提供服务？
3、提问者：生命科学学院博士生C
提问内容：数字参考咨询好象已经成为参考咨询的发展方向，我关心那些异步数字参考咨询方式，因为我从中也能获得不少的知识，方便地提问与收到解答。
4、提问者：计算机学院本科生D
提问内容：我在网游中发现，IM应用越来越广，如我用IM与全国各地的朋友实时文字聊天、和同学们一道与出国的指导教师进行网络交流，导师用IM指导我们的论文写作，不知IM在图书馆参考咨询中应用如何？
回答了前三个，第四个的回答足够我花上一天时间！明天回答！
2007-07-05
1、精美的海报突现校园，以足够赚取眼球的图像与色彩，书写：您也许想不到她，但她却始终在想着您！
2、主页发布跳动着的logo，让人不禁有点击的冲动，弹出：参考与咨询，就在您的生活、学习和科研之中！
3、学校网络中心的电子邮件群发，内容：如其它邮件一样，可能是垃圾，也可能是智慧、同样还可能改变着您的改变。
4、我在博客上贴出：咨询提问和解答的便利，有如博客的建立！
5、在QQ、MSN、Gtlak消息群发与交流中，出现：参考咨询是一个系统，您是系统的一部分！
6、我的Facebook 组里出现一句：参与与交流、创建与贡献，参考咨询期待您的进入！
7、My YouTube中出现我那激情而憋脚的东北四川话和我那很不英俊的面孔下面却极具亲和力的音视频，我以一句话结尾：参考馆员都贼啦愿意为大家服务，态度都嘎嘎好，技术与工具都与时俱进、正创建图书馆与用户间的完美和谐！
8、在图书馆的Wiki系统里：新加了几个词条：SMS咨询、CHAT咨询、IM咨询、VoIP咨询、Video咨询、Phone咨询、Email咨询、Face-to-Face咨询、还有什么可以咨询？请您多咨询，也别忘记了您那帽子或头巾下的知识与理念，加在Wiki上，你的智慧就被分享！
9、在twitter/饭否/急歪de等服务系统里，简短留言：您是用户，可您是中心，因为我们倡导“以用户为中心”！
10、我在QuestionPoint 24/7系统上解答时，不禁诗兴大发，键盘里敲出：我行走在知识的海洋，我迷失在信息的宇宙，突然我发现了参考咨询这盏明灯，我回到了正确的方向！
11、我在BBS上以读者的名义贴着：图书馆参考咨询能为我们做些什么？而同时我又在FAQ对Reference Services进行了详细的讲解！
12、我在在线信息素质教育网站上，用了各种例子来让大家体会到“在需要信息之时，能够找到，并有效地分析和使用所需信息之能力”的培养也并不那么困难！
当我还没有用完我的“参考咨询在图书馆”的广告方式，就陆续出现了来访者、咨询者、建议者和批判者，于是我的2.0一书中的参考咨询一章就在接待这些人中开始了……
2007-06-29
又费了几小时，依据第二图，憋出第三稿，最后一数，居然有54个文本框在上面，活脱脱就是一副扑克牌，决定无论如何修改，就这54不再改变了！现在看来，此图基本可用也！从来没有哪天象现在一样对参考咨询这么清晰的了解，就冲自己画出的这张图，还在参考咨询部干两年！
因害羞所致，先涂点迷彩，它日一定裸体OA！
