转动一下有点酸疼的脖子，便将北京行再做个总结，也算是上交给图书馆的外出报告：
一、听报告。共听11个报告，包括（1）陈力：数字图书馆馆际互借与文献传递工作的思考；（2）王世伟：3A环境下文献提供发展的理念与实践探索；（3）戴利华：网络环境下中国科学院文献传递与馆际互借的发展；（4）倪晓建：北京地区文献传递服务的探索与实践；（5）陈传夫：文献传递与知识产权；（6）刘庆财：国家图书馆馆际互借与文献传递服务工作综述；（7）赵彥龙：构建面向社会公众的数字化文献网络服务体系；（8）陈滨：厦门大学馆际互借与文献传递服务服务工作介绍；（9）许异兴：联合参考咨询网的建设与服务；（10）靳茜：国家科技图书文献中心原文传递服务工作介绍；（11）沈鸣：江苏高等院校馆际互借、文献传递服务的发展。
二、做笔记（所思所想而草书于稿纸上的内容）。
1、会议：应是专业而富成效！
2、“用户对搜索引擎的评价高于图书馆员”确是让人伤神之事，但我们至于忧闷与悲哀吗？或许它是一种社会进步，而不就再局限于图书馆学、图书馆人的视角。
3、国家图书馆的认识：国家的图书馆，应做国家之事。
4、各系统的文献传递服务之竞争与合作，推动着中国文献提供服务的发展！（自己以后将正式用“文献提供”替代“文献传递与馆际互借”用语）
5、个性化服务是非大众服务，如果个性化服务免费，则是对大众化服务不公平！–我正在认真学习与理解之中……
6、每个图书馆不应过份信赖于文献传递，也应该注重本馆资源建设与资源揭示。（侵权问题仍然是个问题，只是现在头上那把剑没有掉下来而已，当然希望它永远也不要掉下来）
7、当图书馆面对读者时，读者看不到或者不想看到图书馆内部的结构与管理，即使是为了迎合读者需要的服务！
8、从世伟书记处了解了大英图书馆文献提供中心的情况，很受震撼！
9、重新阅读与思考了一遍“e/n-firest”！
10、也想了一下“以需求为驱动”还是“以服务为驱动”，理论的不要，实践的要！
11、第一次比较清楚地了解了一个公共图书馆的全面文献服务！（首都图书馆，很受益、受启发–尤其倪馆长在其办公室对面的宾馆里放两本书之举措，只有有心方能进步）
12、对文献提供服务与参考咨询部门的认识得到加强！
13、突破“IP围城”的天津图书馆实践，让我汗颜（大多数图书馆都应该汗颜），因为没有突破这个“IP围城”–即对用户身份认证系统及远程访问并没做到！
14、北大、厦大图书馆与国图之ILL数量之大，不得不让自己深思，如何能将此项业务开展的更好（尽管现在有了一定的进步）！
15、公共图书馆虚拟参考咨询数量之高与高校图书馆虚拟参考咨询数量之低的对比分析！
16、JALIS–极有特色的、地方化的服务，不易Copy的服务！JALIS馆馆间借书：一种有底线的服务！
三、参观与会面
1、参观国图地库之古籍书库，听专业人士讲古籍知识，见敦煌经卷、永乐大典。据说此种机会难之又难。体会：中华文化、文明的传承；专业人员之必要；热情讲解之重要！
2、参观基藏库、保存本库：体会管理严格之重要；了解工作人员找书时间限制之严格，推而想之读者服务理念的贯彻。
3、见到一位读本人博客的女馆员，以为丫枝是“带有孩子的40岁左右的大妈”，大笑！
4、见到一贯开朗、灿烂笑容的关志英老师，得到CALIS文理中心与CASHL成立了专门的办公室，不再具体负责CASHL文献传递工作！关老师组织QQ文献传递群中人员拍照留影，大家都晒的直冒油，搞不好让领导看见以为大家在北京都FB了！（笑）
5、会议间歇，遇见了新华书目报的大记者姜火明与余姝，还能记起自己，尽管第一次将我叫为了“刘青云”，但我仍然很高兴！当然如果叫我“刘德华”就更好了！（向二位记者敬礼，他（她）们对图书馆的宣传做了很多有益的工作）
6、“图有其表”兄在“锦府盐帮”宴请，席间还有“空谷幽兰”与余大记者，聊了很多吃了很多喝了很多，腆着肚子躺在火车上，居然没听到有人打呼！
The End!
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本着还原真实，记录下会议中的言及行。
首届全国馆际互借与文献传递研讨会，共有78家图书馆的203名代表参会，是“国图第一次全国性各系统参加的馆际互借与文献传递工作会议”（陈力语）。“首”即意义！“全”见功底！
国家图书馆副馆长陈力语录：
1、ILL对国图更具特殊意义：全国人民的Lib，全世界人民的Lib。13亿人口，一个国家图书馆；62亿人口，一个中国国家图书馆。
2、“好为人师不是图书馆员好的习惯”。
3、ILL收取成本费，反对赢利性图书馆。
4、手续复杂是影响使用的首先原因。
5、“见面越来越少，服务越来越好”！–OCLC报告语
6、现在文献传递（传统）与参考咨询没有本质的区别了！
7、国家图书馆的目标：非数量（ILL/DDS）最多，而是在中间起最大的作用。
上海图书馆王世伟语录：
1、图书馆界“网递”时代的到来。
2、文献提供全国协作网建立的倡议。
3、3A（Anywhen、Anywhere、Anyform）将文献提供服务从理论上进行提升。
4、“顺势而为”当代图书馆业务的新抓手！（因特网：因势而为，特色服务；互联网：内外互动，联盟共赢）。
5、“知识导航为核心的知识枢纽”。
6、从文献提供服务，引导全社会的诚信。
7、认识：摘桃子，可先跳起来，先摘下来（推动–先易后难）。联盟发展–时不我待。
8、中国环境（非赢利性机构），还有较长的路要走。
9、在可以做的方面，要能够有为大家服务的胸怀。不做永远不会成功。
国图业务处处长汪东波语录：
1、听了中国最大的公共图书馆国家图书馆馆长的发言（停顿后改口为），中国最大的公共图书馆应该是上海图书馆！ 本人注：一句改口，便凝结了中国图书馆界对公共图书馆认识的认识！
中科院国家科学图书馆戴利华语录：
1、什么服务都应从“分析环境”入手。
2、传递文献的“含金量”更高。
3、物流问题是影响返还式馆际互借大踏步前进的原因。
一位馆员的谈话被我偷听到：
1、其新任馆长是由其单位的原游泳馆馆长出任！
PS：我还想起了某司机师傅当馆长的故事！
于是我又想起了这几天的图书馆界争论，自己的看法是：如果把握不好便是“轻风逐流云”，握不在手中的流云终究会轻轻地飘走，在天空中不留下一丝痕迹，最是感叹老槐对图书馆界某些“管理之痛”判断之准确！
首都图书馆倪晓建：
1、我国图书馆现仍以文献为本，将书看的比较重，将读者看的比较轻。
2、某些基层图书馆领导把图书馆当作了行政机构，把馆长等当作了官职。
3、公共馆必须解决物流问题。但首都图书馆遇到了新问题：“物流解决了，需求却没有了！”
4、图书馆还没有深入人心，应有：老百姓不去图书馆看书，就觉得自己亏了！
5、首图的特色概括为三点：一卡通（异地还书实现）；汽车图书馆（天天在传递）；街道间社区间的图书馆可交换，保证了物流。
本人思考点：
1、图书馆应该是少部分去思考，大部分人去行动！
武汉大学信息管理学院陈传夫：
1、研究版权法的目的是促进知识发展与创作。
2、文献传递版权对策：坚持公益性文献传递模式（非赢利性服务）；利用著作权法的豁免特权；巧用“安全港”(Safe Harbor)政策；合同方案（授权使用）。
天津图书馆赵彦龙：
1、公共图书馆所耗费巨资建立的“数字图书馆将被围困在局域网这个无形的“IP围城”里，与当今的网络化社会环境脱节，成为一栋利用率低下的虚拟“藏书楼”。
2、成本情况：追求社会效益！
厦门大学图书馆陈滨：
1、文献传递机构间应该收费，但机构不应向读者收费，费用不应由读者来承担。它与买书与Database一样，这与文献传递只是渠道不同而已，应为文献购置费的一部分。
2、好的ILL/DDS应该是：reducing expense、better service、saving time。成本低、服务好、效率高。
附记：在总结此次会议录时，自己想到的一句诗多次，那就是“躲进小楼成一统”，刚才看邓正来学术与人生一文，也用了此句诗，便在此贴上“标签”！
正来学堂一直就是应该上的好“学堂”！
据“人文社科影响力评价报告”显示，邓正来在2000-2004年法学论文引用居首位。在社会学论文引用中居第五位。
图书馆学的“学堂”在哪里？
晚上在办公室里闲呆着等候出发，国家图书馆举办首届全国馆际互借与文献传递研讨会，自己一直心想：国图无小事，何况此次为首届馆际互借与文献传递会，加之此会前国图人员在全国各地进行了广泛调研，相必会有一些举措。另外，如同穆斯林没去过麦加一样，自己居然从未去过国家图书馆，这便算是偿了心愿。
晚上，一位老师打来电话，咨询CNKI文章下载时报“无法正常下载，建议更换浏览器一试”之类的错误，又过了几分钟后，老师再来电话，告诉我错误的原因是：
他试了IE与Firefox均报同样错误，最后发现CNKI中部分文章仅有CAJ文档而没有PDF文档，但仍有PDF下载URL，点击进去便报此错误信息！他说打电话的主要原因是，让我知道问题的原因并记录下来，以后再有读者询问，可以清楚原因了（汗ing：问题还真出在服务端，尽管是服务端的数据而非系统，自己也没找到究竟哪些文章有如此问题，但记下总是对的）。我很感动，我们有那么好的读者……
今天很高兴，在“学人书店”闲看了近一小时，控制住了自己居然没买一本书，因为自己相信，在北京应该能买上两本回来。
怀揣秦晖的问题与主义、实践自由两书，登上Z62，在浓浓夜色中轰隆隆地奔向首都北京！
上午客串主持人，当旁边还坐着些外馆的馆长，自己总结发言仍有种怪怪的感觉！
“电子图书持续发展，数字资源创新应用”方正Apabi全国巡展第一站在本馆举行，一边听报告，一边想着串线，一边掂着自己具体问题，有以下几个收获：
1、才知道Apabi的由来：Apabi是五个英文单词Author（作者）、Publisher（出版社）、Artery网络书店（渠道）、Buyer读者（购买者）、Internet（互联网）的首字母缩写，整合起来理解，即是以互联网为纽带，将传统出版的供应链有效连结起来，实现完全网络化的出版。
2、据说：国家图书馆将Apbai电子图书的每一本新书都购买收藏，名为：版本图书!?
3、Apabi不再单纯做过去的电子图书，新增电子报纸、工具书、年鉴、地方特色、艺术博物馆等五项内容！
4、选书查重解决，提供其它电子图书的ISBN号去重法！
5、Web2.0的标签也要贴在Apabi上！
6、想法：一定要实现将MARC入OPAC之中，直接访问电子图书！
7.19在云南师大图书馆参加了“第二届高校馆际互借协调组扩大会暨CASHL中心馆文献传递服务工作交流会”，本着一贯的工作态度，总结会议收获如下：
1、会议举办地-云南师范大学-是曾经的西南联大旧址，许多历史与文化的记忆存在其中，可惜时间不多、天气不好，无法更深入了解，遗憾ing！
2、见到了“传说”中的的CALIS馆际互借协调组成员，见到了各CASHL中心领导与同仁，认清了发展方向，进行了必要的沟通，以后入者的身份体会文献传递与馆际互借。
3、CALIS、CASHL目标：搞好自身的服务，与NSTL、国家图书馆等进行竞争。自己想：只有在竞争中才能更好地发展！
4、CASHL外文资源体系日益丰满，现在几乎100%SSCI、AH&CI期刊收录，期刊数量达7534种，核心期刊3219种。
5、CASHL电子资源纳入文献传递考虑之中，并进行了认真的讨论，如如何揭示、如何选择馆藏地；文科专款外文图书馆际互借即将进入17个中心馆全面运行，下学期将进行会议及培训活动。
6、资源揭示仍在进行，部分纸质期刊(近2000种)目次未能上网，部分馆藏信息不准确。资源建设的转向：如电子期刊、电子图书、学位论文以及其他类型数据库、存档问题。
7、还有许多值得关注的问题：价格问题、宣传问题、服务响应时间、请求满足率、用户数量问题、主页问题等，当然还有自己比较关心的服务评估问题。还有一些CASHL领导层需要考虑的方向性问题，如仍旧以外文人文社科纸质为主还是中外文各种资源的综合性平台？
8、认识到：资源建设=本馆资源建设+馆外免费资源利用+专项资金补贴获取文献
9、对于一些做法的记录与思考：
A 如何不预支经费进行文献传递的做法？
（1）一卡通标记“馆际互借”，毕业高校时进行结算；（2）读者注册时必须亲自确认，以保证准确性、可透支处理；
B 如何了解文献传递请求未满足的情况？
向北师大图书馆学习，对每条未满足的信息进行分析，找到确切原因，加以认真分析与解决，多方合作进行。
C 基于馆藏的文献传递与馆际互借，请求满足率应该更高一些，总体水平应该可以再提高，当然需要各个馆都做出同样的努力，否则就会有拉后腿的感觉。问题：如果出现了非基于馆藏的请求，如何处理与如何进行统计？
10、A：经费补贴、服务评估，目的是促成各成员馆之间的竞争，竞争不仅在高校，而且扩展到全国各种文献机构，竞争不仅是业务工作量的竞争，也是经费与地位的竞争；
B：CALIS与CASHL文献传递业务量需要且有继续上升的空间，这是需求的问题，需求的调动需要各个图书馆努力，而不能仅靠CALIS与CASHL成员馆，如何挖掘非成员馆的业务需求，是个值得领导与同仁考虑的问题；
C：请求满足率的提高，更多是成员馆的责任，观念认识与业务实践工作同步即可，但要具体做好，也非一日之功，由此想到：全国高校图书馆与其他文献机构的文献传递与馆际互借员，担负了多么重要的一项作用；
竞争-需求-服务，我的总体认识！
别的会议事项，不便多讲，因为可能涉及到CALIS与CASHL的未来发展与未成文件内容，但自己相信高校文献传递与馆际互借工作会越来越好！
资料可以下载了，rar文件！
我就放在了自己图书馆的页面上！http://www.library.nenu.edu.cn/2007.htm
这两天忙不过来，也没有时间写会议纪要！会后再补上！
今天收到香港浸会大学图书馆陈启仙副馆长的来信，是关于“中国高校图书馆馆员实习培训计划–培训成效调查”。
从信封上看出，今年应该是香港浸会大学建校50周年校庆。因为自己曾经是浸会大学图书馆培训的受益者，并从那次培训后，自己有了长足的进步，这一点我毫不掩饰，也许就是那一次培训，就改变了我对图书馆发展的认识以及对图书馆工作的态度与追求。尽管自己参加了很多次各种各样的培训，有Solaris、AIX这样的系统培训，也有不计其数的数据库培训、还有如科技查新以及别的种种培训，但自己印象最深的是2001年3.4–21日的香港浸会大学参加“图书馆发展与管理趋势—-图书馆员培训”，它为了我打开了图书馆的一扇窗。
2001年，作为20位内地图书馆员代表之一参培，我是参加者中年龄最小的，职称最低的（刚评了馆员两个月），现在想来还很感激当时的馆长大人。我也相信：我不一定是收获最多，但一定不是最少的！
没有什么写的，就贴一下那次培训后回馆的总结报告，以表示对浸会大学图书馆的感谢，尤其谢谢当时的梁王以荧馆长！
报告题目：香港图书馆的参考咨询和读者服务
首先：非常感谢有这个机会给大家汇报去香港学习的收获，此次去香港浸会大学参加“图书馆发展与管理趋势—-图书馆员培训”，从3月5日至20日，共16天时间。我作为全部参加人员中最年轻的一员，感受很深，有许多的感想，也进行了深入的思考。在此也要感谢馆领导给我这次学习的机会。其次，在这里说明一下：第一条，我汇报的题目中的参考参考咨询工作和读者服务工作，不能完全等同。原因：1、工作的复杂程度和专业知识不一样；2、具体的参与人员不一样。3、两部分的具体分工不一样，读者服务侧重于借阅部，参考咨询工作多由参考咨询部负责。但二者最终的目标是一致的，就是为读者服务。所以今天在这里用这个题目进行汇报。
第二条：今天我不做理论方面的介绍，纯粹从实践的角度去看香港各大图书馆参考与读者服务工作。
下面我想从12个方面谈一下我所看到和感受到的参考咨询和读者服务，但也包括我认为可以借鉴的其他方面的做法、理念，还有就是我自己思考，对我们馆的工作提出的几点建议。
一、真正以读者为本、以服务为本，重视服务及承诺
尊重读者、以读者为最终服务对象；读者是一切工作的出发点，不是为了工作人员的便利，而是为了读者的便利。（举例：照相，以怕影响读者为由而其他原因；二是一图书馆馆长，在阅览室中大声地叫人，对科技大学工作制止）
为读者着想的做法：如将最重要、最常用的资源在读者最易获取的地方，如参考书等多放在一楼大厅；一些细微但切实可行的做法：将期刊的装订成各种颜色，便于读者选取和工作人员的排架上架；新书推介专架；教师指定参考书室的设置等。休息场所的设置；可自插计算机网口的设置；单人可遮对面人的阅览桌摆放；媒体、研究工作间的设置等。
手机的限制处理。不能再使用图书馆；对借书不还可超期的处理。
重视服务：一是认为吸引读者是最为重要，采取各种方式，调查学生需求和搞读者参与性的活动；认为其目的在于让读者利用，花费了大量的钱财，如果得不到利用，就可撤去一些部门。如浸会大学图书馆特藏部主任黄淑薇认为，使用率是保住其本人饭碗的最主要依据，否则可以撤销此部门。二是服务的质量，耐心、周到、细致等是基本的保证。
重视承诺：一经宣传的事情，必须做到……
二、一站式的服务方式
一站式，即在一处解决所有问题（借、阅、参服务），最主要方式在图书馆参考咨询处，设一岗位，以熟悉业务的图书馆人员（主要是专业馆员）进行解答各种问题：如借还书等简单问题、计算机检索指导、各种特殊服务如馆际互借工作的开展等。此举大大方便了读者。
三、以WEB方式服务的主要趋势
香港的大学图书馆出现一个普遍现象（现在美国和台湾的一些图书馆也出现了）：读者人数增加，但到图书馆的读者每年在递减，原因是：Internet的发展，网络技术的进步和应用，但更主要的原因是网上数据资源的增多和方便的利用，使得读者可以不到“实体的图书馆”进行利用，而是“虚拟的图书馆”中得到利用。
在WEB方式提供的主要有： OPAC查询系统、电子期刊的使用、电子书的借还与阅读、数据库的查询；各种检索方式的讲解和各种问题的咨询和解答等。它的优点在于全天候、任何地点的图书馆服务（7*24）
具体的实例：香港公开大学图书馆，每月WEB资源的点击率达40万次。岭南大学图书馆现在建立了ATM网后，现在到馆的人数只有96-97年的60％，而对电子资源的使用率却大幅上升。
四、团队精神的读者服务队伍
读者服务，需要有一个好的团队，只有团结合作，才能真正做好服务工作。表现在馆领导和部主任、部主任与各工作人员之间的团结和协作。团队精神和团队管理，它主要是发挥每个人的特长，根据目标，组全团队，实现目标，打破以前单纯的层次管理。
有的图书馆设立委员会，如香港科技大学，根据各种不同业务的需要，设立各种委员会，使一些人可能参与的工作更多，做的更好。如信息服务委员会、资料取得委员会、采购委员会、编目委员会、馆藏发展委员会、基建（设备合作）委员会、期刊组。另外还单独设立了一个WEB页委员会（下面由图书馆信息服务组、Internet资源组、框架设计组，负责设计，一切内容的摆放，必须最终经此组同意，方可上传、读者教育组。所有专业馆员全是此组成员。
我理解：大家可以都参与到图书馆的发展中来，体现自身的价值；相互交叉，便于了解馆内工作，也发挥出各自专业优势和自身特长、减少工作盲目性，增强工作科学性。
五、各种方式进行的参考咨询服务工作
1、资源的发布（主要通过WEB页方式）
2、检索方法的介绍。（即提供取得结果的指导方法和过程）
3、期刊、数据库和书籍的整合
4、读者亲自咨询、电子邮件、电话方式提出问题，馆员加以解答
5、电子表格的调查和解答
6、网上实时咨询（类似于聊天室和OICQ）方式
7、各种媒体资料的使用介绍
上面的几种方式，也只是方式，要实现离不开图书馆人员的素质、努力和丰富的藏书资源、通畅的网络条件。
六、图书馆专业与非专业人员结合的参考咨询队伍
观念：服务很光荣，很重要。具体表现在：参考咨询台的工作人员高素质、高学历，能解决读者的实际问题。也体现在图书馆馆长的重视和参与。浸会大学副馆长每周六和周日去服务台值班。国内的华东师范大学图书馆，馆领导每月有半天去服务台工作。
在每个图书馆的参考咨询台，基本都是一楼，全是清一色的专业馆员（此处并没有说一定专业馆员能力就强，但有一定的图书馆业务解答能力）。浸会大学图书馆的杨裕恩博士（50多岁）参加咨询解答，在我去参观香港城市大学图书馆时，也见一年龄较大的馆员，在前台值班。
我认为我们应该转变观念，改变在前台不光荣的想法，也要改变谁都能在前台的想法。
在香港理工大学图书馆，24个专业馆员，6个是参考咨询部的，白天都参加前台值班，晚上和中午休息也全是其他部门的主任等专业馆员值班。可见香港的图书馆对参考咨询前台的重视。在一些具体的工作，如复印、馆际互借，排架、数据统计，一些WEB页的制作等其他工作，由一些非专业人员参加。
七、参考咨询工作的内容
由于对象多样化。有多种类的学生和教员需要、有不同的学习及工作背景读者的需要、还有各式各样的需要。他们都有自己的重点，但大多定位在：帮助读者越过资料搜集及运用电子与非电子资源的障碍；融入不同读者的学习环境之中。具体开展如下工作
1、用户培训；（主要为普通使用）；2、个别系、学生的培训；（专业检索等）；3、各个学院、系别的选课资料的使用、订购联系等；4、个别数据库、资源网页的制作；5、前台值班，解答问题；6、馆际互借工作；7、接待参观人员和对外交流；8、新购数据库的演示活动；9、有关图书馆理论和业务的研讨、学习班；10、新生入学教育等等；11、最重要的一条：发现并推荐数据库，搜集材料提出最佳使用和购买方案；
八、注重开展学生培训
1、每个学校图书馆均有单独的培训室供使用：A、参观时播放录像带或进行演示的场所；B、读者培训。2、每个图书馆都有对新生进行教育培训如何使用图书馆的工作；在不同图书馆，对学生教育做法不一。有的大学对新生的计算机使用、检索系统的查询、电子资源的利用进行教育；有的学校作为一门必修学分课，进行强制性教育，一般是1学分。有的学校分层次，以新生，大三以上、研究生、老师进行不同的培训内容。有的对于找工作、上因特网等专门内容进行服务。
九、注重定量工作，注重数据的准确和真实性
1、每个学校图书馆均有年度报告（各个部门，购书册数、期刊种数、电子资源的种数、人员开销、读者人数，利用图书馆次数，WEB页和检索入口的统计即点击率等）
2、对期刊和书的利用率。有的做到对本书，每种期刊甚至是每一期都可能统计。比如浸会大学图书馆新购买条码阅读器，进行开架阅览书籍利用率进行统计；岭南大学图书馆对在开架中的现刊期刊利用率也进行统计，即看过后不让读者入架，进行统计，因为每本书有条码号和磁条。此办法在西安交通大学也在实行。
3、认为投入资金购买资源，读者是消费者，投入与产出的比值真正体现在读者的利用率上，要提高利用率，只有加强读者的各种培训，才能真正地降低成本。这些必须要有清楚的确切的数据作为依据。
十、注重馆际合作
香港大学的馆际合作好，也影响了图书馆的读者服务和咨询服务。表现在：1、馆际互借的开通；2、成立馆际合作的委员会；3、各种会议的参加与协作（此次培训每校图书馆均有参加）
以后，应该多注重此方面，积极参与，一是可以扩大本馆的影响；二来可以更好地利用他馆的资源（尤其是外文资料和数据库，投入大，而我们购买的少）；三来有利于人员的培养和成长。这一切最终都可以更好地体现在服务上来。
十一、更新管理思想的具体体会：
1、引导方式代替管理方式。应该建立一个标准，也就是一种制度，建立一个目标，然后充分相信馆员去做，以调动工作人员的主动性和积极性；
2、管理是一门科学，也是一门艺术（虽然我不完全赞成管理人员不从事具体工作，但也要认识到，管理人员工作的重要性）；
3、全体工作人员的共同努力才能真正实现优质服务工作。
4、“不学习，不领导”的思想。加强管理者自身管理思想、业务水平等多方面的学习
十二、自己的一些具体的想法：
1、跑的快；一个图书馆要有自己的特色，可以有许多方式，如建立特色馆藏，开展特色读者服务等。我认为本馆应该有一个比较切合实际的定位，此点尤为重要。跑的快的观念在于，我们不一定是最好的，但我们在实际工作中应该做一些有特色的事情，扩大我们的影响，收到一定的效果。不必每件事情考虑到完全合理和万无一失时才去做。就如浸会大学图书馆，虽然不算大、资金不算多，但其工作做的好，影响也就大。
2、由参考咨询部参与资源选购所想到的：香港的大学图书馆参考咨询部多有一个任务是参与数据库的选购、评估、书籍、期刊的订购等。我有一个感触：在香港的图书馆，有的是资金用于购书和期刊，他们对于期刊和书的使用评估，却要求特别严。在他们的图书馆，没有一家图书馆是订了期刊复本期刊，是否可以减少复本，以节省资金，投入电子资源等的建设上。要改变学校老师和学生认为，只有本系、本资料室订了的书刊，才算是有，要让老师和读者充分了解图书馆，以利用图书馆资源。另外，各个系别老师选订的书刊可以有区别地对待：如借阅时间的长短，优先度等（在这个方面香港教育学院就有这样的规定和作法）
3、图书馆多购电子资源，放在web上，供全校师生使用，是个趋势。应该得到执行，就要求有计划或预算。另外就是各种媒体资源的采购，也应该放在考虑之列，不然到新馆建设成时，缺少资源。
4、应该从图书馆总体、各部门、各室出发，进行资料的搜集和处理。如对本室和本部的资源情况，人员情况、服务方式、藏书内容和特色、利用方式，做详细的宣传材料，一部分放在网上，一部分放在各室，加强宣传，同时也可以真正让全馆人员了解本馆的情况。这些材料可供图书馆保存、使用。要让这种方式形成制度。让这些材料成为对外交流的一部份。再者，可以做多年的统计曲线图，可以形成为图书馆工作趋势评估，对于研究图书馆业务有很大的帮助。只有事实才是雄辩的。
举例：关于古籍的事情
5、馆员培训的持续需要，以扩大馆员的知识基础和经验。其中包括开会、交流、请人做报告，组织研讨会等方式进行。
竞争的优势，一个在于优势，一个在于人才。具体体现在图书馆资源的极大丰富，一个体现在人才优势基础上的完善、优质服务，这就是一个好的图书馆。举例：华师余馆长的话，只是人才相对占优。
6、图书馆的每个部门都有压力，有特点。要整体、系统地看每个部门。个人的能力有差别要承认，但部门不应该有高低，不要有一些部门高于其他部门。
7、各个图书馆大多有自己的Intranet，即内部网，可以看见各种馆内的发展、资料和情况等，只有内部人才能用，便于交流和资源的利用。建议在有可能的情况下建立。现在周利在教育学院就在设计，已经做到聊天室了。
8、做好本馆主页，加大开放意识。一些图书馆各部门的会议内容也放在主页中，让读者去了解图书馆，去参与建设和监督图书馆工作。
最后说明：这是2001年4月在全馆报告的原文，尽管过去了6年多，但许多东西仍然深深地影响着我！
每博一贴：当今教育体制种种表面文章与严格措施删繁就简，不过四句话：将小孩当大人管，将大人当小孩管。简单的事情复杂化，复杂的事情简单化。—陈丹青《退步集》
上午，开雷速科技的吉林省会，自己从头到尾接待与参加。因为很早以前就上E线图情，又试用方略学科导航系统，认真地听了一上午。现独自记录如下：
一、会议内容
1、方略学科导航
2、E线图情
3、个性化门户
4、城市新馆建设一书推荐、东莞图书馆经验
二、体会与认识
1、讲了部分2.0技术的应用–但面对的是一大群对2.0没有了解的听众
2、个性化门户-网页快照-不同于google等，RSS也即可实现此功能、纯文本抽取
3、演讲中PPT的重要性，重点不够突出，页面内容过多，分散听众仅有的注意力
4、演讲者语言与逻辑表达、对图书馆技术与理念的把握、对听众的知识专业背景的分析…..
5、整个演讲过程一点不2.0，因为缺少互动环节；1.0现象可在多种环境中改变为2.0
6、有一些打动我的，不是产品而是李东来馆长的关于东莞图书馆建设与服务理念的PPT
7、个性化门户提出了对web2.0的多项应用，6-18日推出产品，可以等着试用一下，体验一下
三、中午进餐，有两句话被记住
1、官员视自己手中的权力如生命，对图书馆的不够支持与某些态度现状导致了自己的悲观情绪！–一位公共图书馆领导的话语
2、在全国各个地区进行产品、观念的宣传，我们就象是传教士一样，必须先让大家先了解！–雷速公司员工话语
四、本人自己的话：认识我们自己、认识我们的环境、我们也要先做个传教士。
五、中午，看一篇博文，对戈曼的两篇博文的内容乃至其本人的职务、人身的批评，好象言语很激烈。
Point/Counterpoint in the Biblioblogosphere一博文中，针对Michael Gorman writes for the Britannica Blog: “Web 2.0: The Sleep of Reason,” Parts one and two两博文发表的个人性批评文字。如指责Michael Gorman要么是顽固地写对于互联网、社会性网络或其他 “Web 2.0 things” 方面的不正确信息；要么是他根本就不知道这些2.0的应用原理等。再就是对他所提的精英主义的批判、对他的出版商及Wikipedia等方面的反思与诘问。
九寨沟–火花海一景
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2007中美图书馆合作与发展国际学术研讨会即将在东北师范大学图书馆举行，欢迎各位同仁参会。
注：尽管本人不是什么领导，但欢迎大家参会还是没有问题的！
主办单位：美国华人图书馆员协会 东北师范大学图书馆 东北师范大学传媒科学学院
协办单位：吉林省高等学校图书情报工作委员会 吉林省图书馆学会
地 点：东北师范大学，吉林省，长春市
时 间：2007年7月2日-4日
2007年7月2日-4日，由东北师范大学和美国华人图书馆员协会主办，东北师范大学图书馆与东北师范大学传媒科学学院承办的“2007中美图书馆合作与发展国际学术研讨会”将在享有北国春城之美誉的吉林省长春市举行。会议的主题是：合作与发展——迎接数字技术对图书馆的挑战。主要议题包括：数字图书馆建设，门户网站建设，信息素质教育等。会议由数位美国华人图书馆学专家担任主讲。
本次研讨会是2006年美国华人图书馆员协会在华举办的“中美图书馆实务培训研讨会”的继续。本着在交流中共享经验、在合作中共同发展的宗旨，研讨会诚邀海内外图书馆界同仁齐聚春城，交流中、美两国数字化图书馆的发展模式和经验，探讨数字环境下图书馆的发展走向，探索适应数字化时代发展的图书馆服务、教育模式，共同推进图书馆事业的发展。
详细内容，请点击会议通知文件。会议通知全文下载请点击。
下午，还是忍不住去听了校长助理、社科处长处刘教授的报告：《当代社会文化发展趋势与哲学社会科学研究》。
一直比较喜欢他的讲话，有才气的人讲起话来，什么也看不顺眼，有时就喜欢看不顺眼的人与看不顺眼的态度，当然，最重要的是这种人往往都有自己的独特的想法，这些想法让你不得不顺眼。
学校的“十一五”计划中，在下半年新增设人文社科青年教师攻关团队建设，带头人应在45岁以下，经费为8－10万元，又一个不错的激励机制。
一、当今社会发展的三大趋势
1.人文理性与技术理性愈演愈烈
多元：一个问题的多元理解；不必过多迷茫于名词与观点，核心的矛盾认识。
契约社会－－技术理性；青年项目－－契约－－技术理性
依法治国－以德治国－－>技术理性与人文理性的冲突；技术理性以抹杀个性发展为代价。
教育中的升学－－技术理性；个性发展的素质教育－－人文理性，度的把握
社会快速发展－－技术理性；个性自由展示－－人文理性
2.文化的身份与角色的不定之间的冲突
临时身份在转换。身份与角色不定，与他人关系的调整，最终为平等的对话关系。
3.个人价值与普世价值的冲突
个人价值需最大限度满足。每个最卑微的要求就是人民群众的历史要求。
普世价值－－美国－人权。摒弃任何一种奉为主导文化的可能性，抽取“人权”为主导价值观。
中国－－最伟大的贡献－－和谐价值观－－大国风范，现走向国际。
知识与文化：知识一旦出版便死亡，而文化却在知识的基础上进行着创造。
认为：长春有知识没文化；温州有文化没知识；上海知识与文化兼备。
二、三大趋势的底蕴-思维方式
人的问题－>如何想事、如何做事、如何解决问题－>人的思维方式
传统思维方式：客观决定论
现代思维方式：主观决定论
后现代思维方式：主客观平衡的模式。（1）人个体的最大满足；（2）社会公正稳定的体系
三、当前哲社研究点认识
希望青年教师以成为学者而非专家为目标。
使命－－教师不能给学生以技能，而是一种看问题的方式，解决问题的方式
教育发展三个阶段：
传递价值（孔夫子时代、苏格拉底时代）－－传递知识（课本时代）－－传递能力（1）老师知道：什么是有用的知识，什么是无用的知识；（2）老师能将零散知识点构建成知识体系
四、青年学者，始终要有一个社会的视野，而非教科书的视野、杂志的视野。
问题总在鲜活的社会里。从社会中寻找问题－－按社会的常理去思考问题；将自身的苦恼放大去想问题－－必将是社会问题
用现实的眼光去研究，用个人的感受去研究。
当听完报告走出校史馆，一阵清风拂面，带来阵阵丁香花特有的香味，才发现，这是丁香花开放最灿烂的时节……
